Обратная связь – это инструмент изменения поведения сотрудников. Однако, традиционно под обратной связью в российском бизнесе подразумевают отчитывание подчиненных, при этом, к правильной обратной связи относятся скорее снисходительно, считая ее уделом начинающих управленцев.
Я классный, опытный руководитель. Я давно работаю со своей командой. Мы уже знаем друг друга и можем не тратить время обсуждение каких-то «плюсов». Это и так все знают - думает руководитель и тем самым начинает медленно разрушать настрой команды, все больше отдаляться от них, постепенно замечая, что на сеансах обратной связи он раз за разом говорит об одних и тех же ошибках, одним и тем же людям.
Особенность в том, что обратная связь и ее правильная подача – один из важнейших инструментов руководителя, который не сложно использовать правильно. Обратная связь позволяет:
1. Скорректировать поведение сотрудника
2. Провести диагностику уровня мотивации подчиненного
3. Избежать повторных ошибок
4. Повысить вовлеченность и ответственность к разбираемой, в рамках обратной связи, задаче
5. Поможет развивать сотрудника
Правильно поданная обратная связь должна вызывать у сотрудника острое желание продолжать делать хорошо или исправиться, а не обиду или желание доказать руководителю его неправоту. Когда и как давать обратную связь мы расскажем в трех темах этого курса. А в конце вы сможете самостоятельно потренироваться на реальных кейсах.
