Для входа используйте логин и пароль, полученные от Администратора.
Если вы правильно ввели Логин и Пароль, то система отобразит вам страницу с расшифровкой разделов.
Основная работа с системой ведется в разделе «Заявки».
В выпадающем списке в левом верхнем углу можно выбрать необходимый сервис, в котором перечислены заявки.
В дальнейшем, при выборе пункта меню «Заявки», будут отображаться заявки ранее выбранного сервиса.
В списке вы увидите свои заявки и других пользователей, если Администратор настроил вам соответствующие права.
Наведите мышкой на поля №1, №2, №3, №4, и и всплывающая подсказка покажет основные данные по заявке:
Статус, Приоритет и Краткое описание.
Для поиска уже созданной заявки, в правом верхнем окне можно ввести искомое слово или номер заявки, либо настроить параметры фильтра.
Для создания заявки нажмите на зеленый крестик на верхней панеле «Создать заявку». Если в выпадающем списке сервисов сервис уже выбран, то откроется карточка заявки.
ВАЖНО: маршрут заявок настроен автоматически.
Некоторые заявки требуют согласования других департаментов.
Вы можете добавить наблюдателей, при необходимости, например: руководителя отдела, заинтересованного сотрудника.
Некоторые заявки, например, на предоставление доступов, требуют согласования вашего руководителя, его необходимо получить по почте и прикрепить в заявку через значок скрепки "Вложенные файлы" или добавить скрин через сочетание клавиш "CTRL+V" или через зеленый крестик "Вложить скриншот" на средней панели карточки заявки.
Сервис имеют древовидную структуру заявок.
Чтобы заявка поступила ответственному сервисному администратору важно ПРАВИЛЬНО выбрать путь.
При верном выборе исполнители "подтянутся" программой согласно маршруту.
Состав полей доступных для заполнения может несколько отличаться от приведенного на рисунке, т.к. это настраивается администратором.
Вам необходимо заполнить все поля, отмеченные звездочкой, по желанию заполнить другие поля и нажать кнопку «Сохранить и вернуться».
Система сохранит вашу заявку, и вернет вас к списку заявок, где вы увидите новую заявку.
Система настроена таким образом, что исполняющая сторона (сотрудник отдела) получит соответствующее Email-уведомление.
Далее у заявки может измениться статус (например, заявка будет «в процессе выполнения») или добавятся комментарии.
Вы получите Email-уведомление с возможностью ответа.
Кликните по наименованию заявки с формы списка заявок.
Система отобразит карточку заявки. Например, если по вашей заявке исполнители провели работы и внесли данные, в поле комментарии можно увидеть отчет о проделанной работе.
Если система подразумевает, что выполнение заявки нужно подтверждать вручную, то у вас будет возможность перевести заявку в конечный статус «Закрыто» или вернуть в статус «Открыто». Рекомендуется при переводе в статус «Открыто» заполнять поле Комментарий.
Если вы считаете, что работы по Заявке не выполнены (или выполнены не до конца), а в выпадающем списке статусов у вас нет возможности выбрать статус «Открыто», то вам рекомендуется просто завести новую Заявку.
Вы можете посмотреть хронологию действия по заявке.
На данном рисунке показан пример следующей фильтрации заявок: показывать все заявки в статусах «Открыта» и «В работе», со средним и высоким приоритетом и созданные текущим пользователем.
После нажатия кнопки «Применить» система покажет список заявок с этим фильтром.
У вас есть возможность определить состав и порядок колонок в таблице заявок. Для этого кликните по иконке «Вид таблицы» и откроется форма.
Задайте галочками отображение нужных полей в таблице.
У вас есть возможность сохранить данное представление (фильтр + вид таблицы). Для этого кликните по иконке «Сохранить фильтр». Введите название фильтра на форме.
Нажмите кнопку «Сохранить».
Общие фильтры – это те фильтры, созданные администратором. Вы можете ими пользоваться, но управлять ими не можете.
У вас есть возможность сбросить все фильтры, чтобы увидеть все заявки (за исключением тех, доступ к которым для вас закрыт). Кликните по иконке «Сбросить фильтр» .
Раздел «База знаний» не имеет прямой привязки к сервисам и предоставляет пользователям дополнительную / справочную информацию (например, там может быть полезная информация по проблеме, без необходимости создания новой заявки).
