Когда давать обратную связь

Ставя задачу сотруднику, вы должны продумать точки контроля задачи. Их может быть несколько. По ходу выполнения задачи, вы принимаете решение о необходимости обратной связи.

Например

Давайте для примера разберем задачу: «Сотруднику необходимо сделать 50 исходящих звонков кандидатам за рабочую неделю». Задача важная и довольно протяженная, поэтому точки контроля будем делать ежедневно.
Дальше все просто. 50 звонков делим на 5 рабочих дней, получаем по 10 звонков в день. То есть, к концу первого дня мы ожидаем 10 сделанных звонков, к концу второго – 20, к третьему 30 и так далее.

Даем поддерживающую обратную связь, если:

Результат перевыполнен и сотрудник сделал более 10 звонков
Что нужно будет сделать с сотрудником в таком случае? Дать поддерживающую обратную связь. Похвалить и сказать о том, насколько он крут! Таким образом сотрудник понимает, что действует правильно

Даем поддерживающую или развивающую обратную связь, если:

Результат равен нашим ожиданиям
То есть, ждали 10 звонков, получили 10 звонков. Дать поддерживающую или развивающую обратную связь. Сотрудник в дальнейшем будет мотивирован на хороший результат или пробовать новые подходы к решению аналогичной задачи

Даем корректирующую обратную связь, если:

Результат оказался хуже наших ожиданий
Нам понадобится дать сотруднику корректирующую обратную связь. И тут мы акцентируем внимание на том, что нам нужно не напугать сотрудника, не отругать или наказать, а именно скорректировать его поведение посредством обратной связи.